La Transformation Digitale de l’Administration Publique au Maroc : La Perception des Usagers Particuliers

Résumé

La transformation numérique dans l’administration publique est un terme qui renvoie au changement de direction de l'administration numérique. La maturité des services d'administration en ligne peut constituer une estimation du niveau des gains de productivité interne générés par les pays grâce à l'utilisation des TIC.

Le concept d’e-Participation est basé sur l'utilisation des technologies de l'information et de la communication pour impliquer les citoyens dans la prise de décision.

Alors que le nouveau modèle de développement de 2019 n’a pas fait de la digitalisation un centre d’intérêt, le NMD paru en 2021 lui se base sur la numérisation comme outil primordial de développement, particulièrement en ces temps de pandémie. L'objectif principal de cet article est de déterminer si les usagers de l'administration publique marocaine trouvent que la transformation digitale améliorera ses services.