يتمثل الاتصال المؤسساتي قي ضرورة إقامة و الحفاظ المؤسسات على علاقاتها مع المتعاملين المتعددين لها، كالدولة،
و المستهلك، و العمال، و الموردون، و البنوك، و غيرها. كل هذه العناصر أجبرت المؤسسات على العمل باتصال مؤسساتي
يمكنها من تحسين صورتها أمام وسائل الإعلام و الرأي العام.
الصورة الايجابية المكتسبة تظل صامدة عند حلول الأزمة، هذا ما نود معرفته من خلال دراسة الاتصال المؤسساتي
للمؤسسات عند مواجهتها للأزمة مستعرضين حالة مؤسسة عمومية جزائرية.