Indexer les métadonnées

L’impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction et l’engagement des grands clients : cas de la banque populaire marocaine


 
Dublin Core Éléments de métadonnées PKP Métadonnées pour ce document
 
1. Titre Titre du document L’impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction et l’engagement des grands clients : cas de la banque populaire marocaine
 
2. Créateur Nom de l'auteur, affiliation, pays Kamal LAKHRIF; université hassan premier
 
2. Créateur Nom de l'auteur, affiliation, pays Faiçal ZOUBIR
 
2. Créateur Nom de l'auteur, affiliation, pays Laila EL HADDOU-YOUSFI
 
3. Sujet Discipline(s)
 
3. Sujet Mot(s)-clé(s)
 
4. Description Résumé

Dans cette recherche nous nous intéressons à l’influence de la qualité du service bancaire sur la satisfaction et l’engagement du client. Ainsi, à partir d’un cadre de référence théorique et conceptuel, nous élaborerons un modèle conceptuel à travers lequel nous expliquerons l’engagement du client de la banque par sa satisfaction de la qualité du service. A partir d’un échantillon de 86 clients les plus importants en termes de dépôts d’une banque commerciale marocaine, et tout en mobilisant les apports de l’économétrie semi-paramétrique, nous testons le modèle conceptuel élaboré par la méthode des Triples Moindres Carrés ordinaires (TMC).
 
5. Éditeur Agence organisatrice, lieu
 
6. Contributeur Commanditaire(s)
 
7. Date (AAAA-MM-JJ) 14-11-2016
 
8. Type Statut & genre Article évalué par les pairs
 
8. Type Type
 
9. Format Format de fichier PDF
 
10. Identifiant URI https://revues.imist.ma/index.php/RPM/article/view/6845
 
11. Source Titre de revue/conférence; vol., no. (année) Recherches et Pratiques Marketing; Vol. 1, No 1 (2016)
 
12. Langue Français=fr fr
 
13. Relation Fichiers supp.
 
14. Couverture Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.)
 
15. Droits Droit d'auteur et autorisations Tous droits réservés (c)