La réalisation des objectifs organisationnels et l’atteinte d’un avantage compétitif passent par plusieurs facteurs dont essentiellement la satisfaction et la fidélisation des clients. Ces derniers sont aujourd’hui trop exigeants en matière de qualité des produits et des services, des prix, des marques, des attributs… Ils ont également plus de choix, plus d’accès aux données et exigent le maximum d’informations avant de réaliser un achat, opter pour une marque ou choisir un produit. De ce fait, la maîtrise de l’information devient l’un des maillons les plus forts dans toute entreprise, et est aujourd’hui considéré comme un actif immatériel participant à la réalisation des objectifs organisationnels. Cet article se propose d’étudier l’impact de la qualité de l’information sur la satisfaction et la fidélité des clients ainsi que sur la confiance dans la relation bipartite « Entreprise/ client », et ce, en traitant les principales dimensions de mesure de cette qualité