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| Dublin Core |
Éléments de métadonnées PKP |
Métadonnées pour ce document |
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| 1. |
Titre |
Titre du document |
Le capital informationnel : un actif immatériel essentiel à la satisfaction des clients |
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Créateur |
Nom de l'auteur, affiliation, pays |
M'barka BOUHOUILI |
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| 2. |
Créateur |
Nom de l'auteur, affiliation, pays |
Hicham ZOHIR |
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| 3. |
Sujet |
Discipline(s) |
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| 3. |
Sujet |
Mot(s)-clé(s) |
Qualité de l’information, satisfaction, confiance, fidélité des clients |
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| 4. |
Description |
Résumé |
La réalisation des objectifs organisationnels et l’atteinte d’un avantage compétitif passent par plusieurs facteurs dont essentiellement la satisfaction et la fidélisation des clients. Ces derniers sont aujourd’hui trop exigeants en matière de qualité des produits et des services, des prix, des marques, des attributs… Ils ont également plus de choix, plus d’accès aux données et exigent le maximum d’informations avant de réaliser un achat, opter pour une marque ou choisir un produit. De ce fait, la maîtrise de l’information devient l’un des maillons les plus forts dans toute entreprise, et est aujourd’hui considéré comme un actif immatériel participant à la réalisation des objectifs organisationnels. Cet article se propose d’étudier l’impact de la qualité de l’information sur la satisfaction et la fidélité des clients ainsi que sur la confiance dans la relation bipartite « Entreprise/ client », et ce, en traitant les principales dimensions de mesure de cette qualité |
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| 5. |
Éditeur |
Agence organisatrice, lieu |
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Contributeur |
Commanditaire(s) |
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| 7. |
Date |
(AAAA-MM-JJ) |
03-05-2022
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| 8. |
Type |
Statut & genre |
Article évalué par les pairs |
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| 8. |
Type |
Type |
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| 9. |
Format |
Format de fichier |
PDF |
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Identifiant |
URI |
https://revues.imist.ma/index.php/RMPSG/article/view/32241 |
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Source |
Titre de revue/conférence; vol., no. (année) |
Revue Marocaine de la Prospective en Sciences de Gestion; No 3 (2020): Capital immatériel, source de valeur et de performance |
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| 12. |
Langue |
Français=fr |
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Relation |
Fichiers supp. |
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| 14. |
Couverture |
Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.) |
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| 15. |
Droits |
Droit d'auteur et autorisations |
Tous droits réservés (c) 2022 Revue Marocaine de la Prospective en Sciences de Gestion
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