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Résumé

        Il est difficile d’affirmer que l’enseignement acquis dans les universités a  un  impact sur l’emploi et qu’il peut faciliter la transition. En effet, les étudiants présentent de nombreuses difficultés d’adaptation au marché de travail.  La formation reste théorique et loin de décrire le genre ou la qualité du travail à donner. Donc  il est nécessaire pour lui de prendre des décisions suivant la mouvance du marché d’emploi .Malheureusement les formations  n’offrent pas un programme pour se fixer un but et l’atteindre réellement. Leur impact sur le marché du travail serait même considérable. En effet, tout ce que le corps des formations dans l’enseignement supérieur compte tenu des disciplines diversifiés, minutieusement préparés pour être adéquates à la demande du marché, est d’un résultat minime et combien de fois ne sied pas à la vrai demande.  Notre contribution est un compte rendu d’une recherche effectuée de 2003 à 2019 au sein de deux centres d’appel à savoir WEB Help Fès-Maroc et Eol Center Fès-Maroc. Deux géants de l’offshoring au Maroc. Dans cette  prospection nous nous sommes intéressées au problème d’intégration des diplômés-chômeurs dans les centres d’appel installés au Maroc. En effet, les centres d’appel en question offrent une opportunité aux diplômés en particulier ceux qui connaissent des difficultés croissantes pour s’insérer dans le marché de l’emploi. On remarque aujourd’hui qu’ils offrent une solution parfois provisoire mais, combien de fois efficace à ces problèmes d’intégration. En outre, le développement des programmes non seulement appuie les objectifs de l’entreprise, mais, en les poursuivant, approfondit les compétences du personnel. Ces centres disposent de  formateurs expérimentés qui s’exercent à  appliquer la théorie  à des situations réelles et disposent d’une multitude d’études de cas sur lesquelles s’appuyer.