Le présent article tente d’élucider le concept de performance d’entreprise en examinant le lien entre ses volets technique et social. Ce lien est matérialisé par l’impact de la certification qualité sur le système de management des ressources humaines. L’existence de pratiques «Hard » et « Soft » au niveau des deux systèmes qualité et RH nous interpelle quant à la manière dans laquelle cet ensemble de pratiques est articulé. L’étude terrain, réalisée auprès d’un échantillon de 111 entreprises, montre que plusieurs aspects du système de management des RH sont influencés par la certification qualité. Les résultats montrent aussi que certaines certifications ont moins d’impact sur les pratiques RH que d’autres