Dans un contexte concurrentiel obligeant les entreprises à se joindre à la technologie, la mission du vendeur ne se limite plus dans la livraison mais dans l’obligation de résultat, celle de satisfaction du client. Les symboles virtuels exposés sur les plateformes sont insuffisantes, seul le contact avec la partie tangible peut confirmer les attentes. A ce titre, la logistique inversée remédie aux problèmes de l’offre en accompagnant le produit dans sa dernière phase. Par ce travail, nous allons montrer qu’ils existent des déterminants indispensables à la réussite d’une logistique inversée.