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| Dublin Core |
Éléments de métadonnées PKP |
Métadonnées pour ce document |
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Titre |
Titre du document |
Proposition d’une échelle de mesure de la perception de la qualité du personnel en contact dans les banques marocaines |
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Créateur |
Nom de l'auteur, affiliation, pays |
Mohammed BEN AMAR; Professeur à l’E.N.C.G de Fès- Maroc |
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Sujet |
Discipline(s) |
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| 3. |
Sujet |
Mot(s)-clé(s) |
personnel en contact, compétence, courtoisie, approche relationnelle |
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| 4. |
Description |
Résumé |
Ce papier de recherche a pour objet de développer une échelle de mesure de la perception de la qualité du personnel en contact dans le cadre d’une approche relationnelle du marketing et selon le paradigme de Churchill. D’abord, une revue de littérature a permis de retenir deux dimensions de l’échelle ; compétence et courtoisie. Par la suite, une étude empirique a été réalisée dans le secteur bancaire suivie d’une analyse exploratoire et confirmatoire des données. Les résultats de l'analyse témoignent de la fidélité et de la validité de l'échelle qui a été administrée à 100 clients des banques marocaines. |
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Éditeur |
Agence organisatrice, lieu |
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| 6. |
Contributeur |
Commanditaire(s) |
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| 7. |
Date |
(AAAA-MM-JJ) |
19-04-2016
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Type |
Statut & genre |
Article évalué par les pairs |
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| 8. |
Type |
Type |
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| 9. |
Format |
Format de fichier |
PDF |
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Identifiant |
URI |
https://revues.imist.ma/index.php/RMGE/article/view/5058 |
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Source |
Titre de revue/conférence; vol., no. (année) |
Revue Marocaine de Gestion et d’Economie; No 6 (2016) |
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| 12. |
Langue |
Français=fr |
fr |
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| 13. |
Relation |
Fichiers supp. |
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| 14. |
Couverture |
Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.) |
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| 15. |
Droits |
Droit d'auteur et autorisations |
Tous droits réservés (c)
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