Les démarches de la qualité des soins et sa liaison avec la qualité industrielle

Résumé

Depuis quelques années, les démarches institutionnelles qui portent comme but l’amélioration la qualité des soins sont de plus en plus présentes dans les hôpitaux partout au monde. Les plus pertinentes sont le contrôle a posteriori, la certification/accréditation et le management par la qualité. Ces démarches trouvent leur origine dans le monde industriel. Cet article les définit pour ensuite décrire sous quelles formes elles se sont déployées dans les milieux de soins. Il les compare ensuite en termes d’efficacité et d’acceptabilité par les professionnels de santé.