Nous allons essayer à travers ce papier de mettre l’accent sur la théorie socio-économique du chercheur H.Savall, cette théorie a mis en exergue la responsabilité des mauvais comportements des ressources humaines dans la création des dysfonctionnements.

Nous avons mené une étude de cas sur l’établissement hospitalier EPHSH/OEB Algérie en 2016, afin d’avoir une idée sur la réalité et l’ampleur des coûts cachés, et leurs influences sur la performance de cet établissement à but non-lucratif.

Parmi les résultats de cette recherche : les entreprises de servies à but non-lucratif engendrent plus de coûts cachés que les entreprises à but lucratif.