L’EXPERIENCE CLIENT AU SEIN DE BANK OF AFRICA DURANT LA PANDEMIE COVID-19 : CAS DE L’AGENCE RABAT ALEXANDRIE
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| 1. | Titre | Titre du document | L’EXPERIENCE CLIENT AU SEIN DE BANK OF AFRICA DURANT LA PANDEMIE COVID-19 : CAS DE L’AGENCE RABAT ALEXANDRIE |
| 2. | Créateur | Nom de l'auteur, affiliation, pays | Tarik AZOUGUI; UM5S; MAROC |
| 2. | Créateur | Nom de l'auteur, affiliation, pays | Abdellah ECHAOUI; Enseignant chercheur à la F.S.J.E.S, Souissi, Université Mohammed V, Rabat. Email : |
| 3. | Sujet | Discipline(s) | |
| 3. | Sujet | Mot(s)-clé(s) | Expérience client, Perception, Banque à distance, Comportement professionnel, Relation client |
| 4. | Description | Résumé | La pandémie COVID-19 a bouleversé les prévisions et les stratégies économiques en général. Le secteur bancaire en particulier n’a pas échappé aux circonstances de coronavirus. La relation client banque, la perception de l’expérience client, etc. Tous ont été menacés durant la période de confinement. Cet article a pour objectif de montrer les variables influençant l’expérience client durant le confinement au sein de BANK OF AFRICA, cas de l’agence Rabat Alexandrie. Les principaux résultats sont : Avant le confinement, les clients interrogés déclarent que l’agence est bien aménagée et le comportement du personnel est professionnel. Les clients interviewés sont satisfaits du service fourni en agence durant et avant le confinement. Le comportement du personnel et l’aménagement interne de l’agence influencent positivement l’expérience client. Durant le confinement, les catégories socioprofessionnelles interrogées sont satisfaites de l’application Bmce direct, et pas du tout satisfaites de l’application Dabapay. |
| 5. | Éditeur | Agence organisatrice, lieu | |
| 6. | Contributeur | Commanditaire(s) | |
| 7. | Date | (AAAA-MM-JJ) | 30-12-2022 |
| 8. | Type | Statut & genre | Article évalué par les pairs |
| 8. | Type | Type | |
| 9. | Format | Format de fichier | |
| 10. | Identifiant | URI | https://revues.imist.ma/index.php/REMSES/article/view/35172 |
| 10. | Identifiant | Digital Object Identifier (DOI) | https://doi.org/10.48375/IMIST.PRSM/remses-v7i3.35172 |
| 11. | Source | Titre de revue/conférence; vol., no. (année) | Revue des Études Multidisciplinaires en Sciences Économiques et Sociale; Vol. 7, No 3 (2022) |
| 12. | Langue | Français=fr | fr |
| 13. | Relation | Fichiers supp. | |
| 14. | Couverture | Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.) | |
| 15. | Droits | Droit d'auteur et autorisations |
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