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LA FIDÉLISATION DES CLIENTS A L’ERE DE LA DIGITALISATION : CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES


 
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1. Titre Titre du document LA FIDÉLISATION DES CLIENTS A L’ERE DE LA DIGITALISATION : CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES
 
2. Créateur Nom de l'auteur, affiliation, pays ASMAA SOUINI; Université Mohammed V de Rabat; MAROC
 
2. Créateur Nom de l'auteur, affiliation, pays ABDELLATIF CHAKOR; Université Mohammed V de Rabat; MAROC
 
3. Sujet Discipline(s)
 
3. Sujet Mot(s)-clé(s) FIDELITE, GESTION DE LA RELATION CLIENT, GRC, DIGITALISATION, FIDÉLISATION, CLIENT
 
4. Description Résumé

Ce travail a pour objectif d’étudier la digitalisation de la relation client au sein des entreprises marocaines. L’approche méthodologique adoptée dans la réalisation de ce travail de recherche nous a permis d’aboutir à une revue de littérature sur la fidélisation des clients et sur la digitalisation que nous avons ensuite appuyée par un questionnaire qui étudie la perception de la digitalisation de la relation client de la part des entreprises marocaines.
 
5. Éditeur Agence organisatrice, lieu
 
6. Contributeur Commanditaire(s)
 
7. Date (AAAA-MM-JJ) 16-12-2019
 
8. Type Statut & genre Article évalué par les pairs
 
8. Type Type
 
9. Format Format de fichier PDF
 
10. Identifiant URI https://revues.imist.ma/index.php/REMAREM/article/view/18770
 
10. Identifiant Digital Object Identifier (DOI) https://doi.org/10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v11i2.18770
 
11. Source Titre de revue/conférence; vol., no. (année) Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing; Vol. 11, No 2 (2019): Juillet-Décembre 2019
 
12. Langue Français=fr fr
 
13. Relation Fichiers supp.
 
14. Couverture Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.)
 
15. Droits Droit d'auteur et autorisations Tous droits réservés (c) 2019 Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing