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LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES : UNE ETUDE EXPLORATOIRE


 
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1. Titre Titre du document LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES : UNE ETUDE EXPLORATOIRE
 
2. Créateur Nom de l'auteur, affiliation, pays MARYAM EL YACHIOUI; Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Souissi, Université Mohammed V de Rabat; MAROC
 
2. Créateur Nom de l'auteur, affiliation, pays AMINA AOMARI; Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Souissi, Université Mohammed V de Rabat; MAROC
 
3. Sujet Discipline(s)
 
3. Sujet Mot(s)-clé(s) Citizen Relationship Management (CiRM), Enquête qualitative, Publiques Administrations, Interview. Convergentes.
 
4. Description Résumé

Les citoyens sont devenus de plus en plus exigeants envers les administrations publiques et veulent être traités comme des clients et fournir des services plus interactifs, opportuns et personnalisés. Ainsi, la Citizen Relationship Management (CiRM) intéresse de plus en plus les services publics. Qu'en est-il des administrations publiques au Maroc ? Y a-t-il une réelle implémentation et compréhension du CiRM ? Par conséquent, le but de cet article est de faire découvrir les principales questions liées à la gestion des relations entre les citoyens-usagers-clients et les administrations publiques au Maroc à travers une enquête exploratoire qualitative utilisant la méthode des interviews convergentes.

 

Citizen Relationship Management (CiRM), Enquête qualitative, Publiques Administrations, Interview. Convergentes.
 
5. Éditeur Agence organisatrice, lieu
 
6. Contributeur Commanditaire(s)
 
7. Date (AAAA-MM-JJ) 05-08-2019
 
8. Type Statut & genre Article évalué par les pairs
 
8. Type Type
 
9. Format Format de fichier PDF
 
10. Identifiant URI https://revues.imist.ma/index.php/REMAREM/article/view/17355
 
10. Identifiant Digital Object Identifier (DOI) https://doi.org/10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v11i1.17355
 
11. Source Titre de revue/conférence; vol., no. (année) Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing; Vol. 11, No 1 (2019): Janvier-Juin 2019
 
12. Langue Français=fr fr
 
13. Relation Fichiers supp.
 
14. Couverture Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.)
 
15. Droits Droit d'auteur et autorisations Tous droits réservés (c) 2019 Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing