| |
| Dublin Core |
Éléments de métadonnées PKP |
Métadonnées pour ce document |
| |
| 1. |
Titre |
Titre du document |
LE CLIENT PATIENT DES STRUCTURES HOSPITALIERES PRIVEES EST-IL ROI ? |
| |
| 2. |
Créateur |
Nom de l'auteur, affiliation, pays |
CHRISTIANE NGA NKOUMA TSANGA ROSALIE; Faculté des Sciences Economiques & de Gestion
Université de Maroua; CAMEROUN |
| |
| 3. |
Sujet |
Discipline(s) |
|
| |
| 3. |
Sujet |
Mot(s)-clé(s) |
Patient – Orientation client - Structures Hospitalières Privées - Satisfaction |
| |
| 4. |
Description |
Résumé |
Le principe de royauté de la clientèle est-il respecté pour la patientèle des Structures Hospitalières Privées (SHP) ? Cette recherche se propose de répondre à cette question et débouche sur des propositions de natures à accompagner ces structures vers une meilleure satisfaction de leurs patients. Pour cela, quarante-deux entretiens semi-directifs et deux cent trente questionnaires ont été réalisés auprès des responsables et des patients des SHP sur l’orientation client et les sources de satisfaction. Les résultats montrent que, du point de vue de l’offre, cinq dispositifs sont utilisés par les SHP pour contrôler la qualité de leurs prestations : les boîtes à suggestions, les baromètres d’image, la veille concurrentielle, le benchmarking et les enquêtes de satisfaction. Du point de vue de la demande, les résultats montrent que cinq dimensions (environnement, éthique, technique, résultat et considération) sont des sources potentielles de satisfaction des patients des SHP mais que le patient, bien que bien traité, n’est pas le Roi qu’il souhaite être en raison du non- respect des engagement pris par les responsables de ces SHP |
| |
| 5. |
Éditeur |
Agence organisatrice, lieu |
|
| |
| 6. |
Contributeur |
Commanditaire(s) |
|
| |
| 7. |
Date |
(AAAA-MM-JJ) |
06-08-2018
|
| |
| 8. |
Type |
Statut & genre |
Article évalué par les pairs |
| |
| 8. |
Type |
Type |
|
| |
| 9. |
Format |
Format de fichier |
PDF |
| |
| 10. |
Identifiant |
URI |
https://revues.imist.ma/index.php/REMAREM/article/view/13302 |
| |
| 10. |
Identifiant |
Digital Object Identifier (DOI) |
https://doi.org/10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v10i1.13302 |
| |
| 11. |
Source |
Titre de revue/conférence; vol., no. (année) |
Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing; Vol. 10, No 1 (2018): Janvier-Juin 2018 : GESTION DE LA RELATION-CLIENT A L’ÈRE DES RÉSEAUX ET MÉDIAS SOCIAUX |
| |
| 12. |
Langue |
Français=fr |
fr |
| |
| 13. |
Relation |
Fichiers supp. |
|
| |
| 14. |
Couverture |
Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.) |
|
| |
| 15. |
Droits |
Droit d'auteur et autorisations |
Tous droits réservés (c) 2018 Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing
|