LA LOGISTIQUE INVERSÉE ET SON IMPACT SUR LA RÉDUCTION DE L’INSATISFACTION SUR INTERNET
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| 1. | Titre | Titre du document | LA LOGISTIQUE INVERSÉE ET SON IMPACT SUR LA RÉDUCTION DE L’INSATISFACTION SUR INTERNET |
| 2. | Créateur | Nom de l'auteur, affiliation, pays | GHIZLANE ERRABI; Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Marrakech, Université Cadi Ayyad, GREGO; MAROC |
| 2. | Créateur | Nom de l'auteur, affiliation, pays | CHAKIB HAMADI; Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Marrakech, Université Cadi Ayyad, GREGO; MAROC |
| 3. | Sujet | Discipline(s) | |
| 3. | Sujet | Mot(s)-clé(s) | Satisfaction client, E-commerce, Retours, Fidélité, Logistique inversée |
| 4. | Description | Résumé | La problématique de la relation entre la logistique inversée et l’insatisfaction du client sur internet, reste abondante dans la littérature, car elle est influencée principalement par l’essor de l’utilisation de l’internet qui n’a émergé qu’aux années 2000. L’ouverture sur internet impacte les modes de consommation et les modèles de business. Si l’entreprise choisira de s’afficher sur un site web, seule la maîtrise exacte des dimensions de la qualité du service électronique peut contribuer à consolider la fidélité des clients. Nous considérons que ce n’est plus question de concentrer les efforts organisationnels uniquement de l’amont vers l’aval ; mais, aussi adapter une rétro logistique, de l’aval vers l’amont ; en admettant qu’aujourd’hui, le processus de vente en ligne, est continu, jusqu’à ce que le client exprime sa satisfaction sur internet (commence online est finit online). Par ce travail, nous tentons de présenter un modèle de recherche susceptible de répondre à cette problématique |
| 5. | Éditeur | Agence organisatrice, lieu | |
| 6. | Contributeur | Commanditaire(s) | |
| 7. | Date | (AAAA-MM-JJ) | 04-08-2018 |
| 8. | Type | Statut & genre | Article évalué par les pairs |
| 8. | Type | Type | |
| 9. | Format | Format de fichier | |
| 10. | Identifiant | URI | https://revues.imist.ma/index.php/REMAREM/article/view/13273 |
| 10. | Identifiant | Digital Object Identifier (DOI) | https://doi.org/10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v10i2.13273 |
| 11. | Source | Titre de revue/conférence; vol., no. (année) | Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing; Vol. 10, No 2 (2018): Juillet-Décembre 2018 |
| 12. | Langue | Français=fr | fr |
| 13. | Relation | Fichiers supp. | |
| 14. | Couverture | Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.) | |
| 15. | Droits | Droit d'auteur et autorisations |
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