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| Dublin Core |
Éléments de métadonnées PKP |
Métadonnées pour ce document |
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Titre |
Titre du document |
CONTRIBUTION A L’IDENTIFICATION DES DÉTERMINANTS DE LA QUALITÉ PERÇUE DES SERVICES PUBLICS A CARACTÈRE INDUSTRIEL ET COMMERCIAL (SPIC) |
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Créateur |
Nom de l'auteur, affiliation, pays |
CHARAF SAIDI; Faculté Poly-disciplinaire de Safi, Université Cadi Ayyad, Marrakech; MAROC |
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Créateur |
Nom de l'auteur, affiliation, pays |
BOUCHRA ELABBADI; Ecole Nationale de Commerce et Gestion
Université Hassan Premier, Settat; MAROC |
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| 3. |
Sujet |
Discipline(s) |
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| 3. |
Sujet |
Mot(s)-clé(s) |
Management des Services Publics, Qualité Perçue, Satisfaction |
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Description |
Résumé |
Cet article est l'aboutissement des recherches théoriques et empiriques sur le management des services publics, centrées sur la prise en compte des attentes des usagers/clients et ses conséquences sur le sentiment de satisfaction ou d’insatisfaction. Considérant le caractère hybride des SPIC : « marchands » versus « publics », cet article propose un modèle plausible des déterminants de la qualité perçue prédictifs de la satisfaction. Ledit modèle est construit sous le respect du paradigme méthodologique de Churchill couplé à la procédure de Larcker et Fornell. Du côté conceptuel, cet article est un prolongement et un enrichissement des travaux sur le jugement des consommateurs et les comportements post-achat. Du point de vue managérial, le modèle proposé renseigne les managers des services publics, organisateurs ou opérateurs, sur les dimensions pertinentes à considérer dans la définition des démarches qualité à bon escient |
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Éditeur |
Agence organisatrice, lieu |
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Contributeur |
Commanditaire(s) |
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| 7. |
Date |
(AAAA-MM-JJ) |
04-08-2018
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| 8. |
Type |
Statut & genre |
Article évalué par les pairs |
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| 8. |
Type |
Type |
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| 9. |
Format |
Format de fichier |
PDF |
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Identifiant |
URI |
https://revues.imist.ma/index.php/REMAREM/article/view/13262 |
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Identifiant |
Digital Object Identifier (DOI) |
https://doi.org/10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v10i2.13262 |
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Source |
Titre de revue/conférence; vol., no. (année) |
Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing; Vol. 10, No 2 (2018): Juillet-Décembre 2018 |
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| 12. |
Langue |
Français=fr |
fr |
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Relation |
Fichiers supp. |
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Couverture |
Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.) |
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Droits |
Droit d'auteur et autorisations |
Tous droits réservés (c) 2018 Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing
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