No 8 (2013)

Janvier-Décembre 2013 : Marketing relationnel, Satisfaction et Fidélisation de la Clientèle

Sommaire

Editorial

EDITORIAL
Abdellatif CHAKOR
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Articles

L’influence de la consommation des émotions sur la satisfaction : Cas du spectacle théâtral
KRAIEM OUERHANI, NEJI BOUSLAMA
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LA FIDELITE DES JEUNES ENVERS LES MULTINATIONALES DU FAST FOOD : Cas de First Rest International McDonald’s Morocco
ABDELKEBIR EL OUIDANI, KAMAL LAKHRIF
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Impact d’une expérience particulière sur le web sur les intentions d’achat futures sur d’autres sites : cas d’inscription en ligne des Etudiants
WISSEM HAKIRI
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Place du relationnel dans la fidélisation des clients distributeurs : Cas du contexte inter organisationnel agroalimentaire
LAILA OUHNA, SOUMIYA MEKKAOUI
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L’impact des théories de persuasion sur le comportement à risque
SOUMAYA JABOUR, MORAD SBITI
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Perception de l’approche géomarketing par certains établissements publics : Cas de la province de Khouribga
DRISS BAAKIL
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La clientèle bancaire entre protection et exploitation
ASMAE BENTHAMI
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Le Supply Chain Management, l’orientation Marché et la création de la valeur
KAOUTAR BERRADA, BOUCHRA EL ABBADI
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L’impact de la crise financière internationale sur le marketing des entreprises touristiques au Maroc
SOUAD AILLI
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Contribution du marketing au développement du tourisme durable au Maroc
SAIDA MARSO
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Piloter le tourisme durable au sein des territoires marocains: Difficultés et prospectives
NABIL OUARSAFI, SARAH JUIDETTE
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Marketing, quelle place dans la gestion des coopératives au Maroc : Cas des coopératives de la région Tensift-Haouz
BOUCHRA BENNANI
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LA CREATION DE VALEUR DANS UN ECHANGE RELATIONNEL : CAS DES DISTRIBUTEURS MAROCAINS
JAMILA JOUALI
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Les opportunités de la collaboration entre acteurs de la supply chain : cas du secteur automobile au Maroc
Mohamed MAMAD, Fatima OUAZZANI CHAHDI
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Le défi de l’adaptation de la culture managériale aux nouveaux critères de compétitivité imposés par l’économie de marché en Algérie
AMINE MOKHEFI, FAOUZI AIDOUD MOHAMED
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L’entrepreneuriat social au Maroc, Perception et pistes de développement
AMINA ASLI, ABDELALI EL IDRISSI SLITINE
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L’audit interne au Maroc : Degré d’intégration et spécificités de l’entreprise
YASSINE HILMI
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Construction d’un indice de fragilité pour le secteur bancaire marocain
LMEHDI BERJAOUI
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Fiscalité des revenus de l’action au Maroc et effet fiscal de clientèle
KHADIJA OUBAL
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Les conditions de réplicabilité des pratiques de contrôle de gestion en contexte Marocain: un essai de modélisation
KHALIFA AHSINA
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Déterminants des Pratiques de Responsabilité Sociale de l’Entreprise : Evidences empiriques pour les entreprises manufacturières implantées à Alger
Nabil KHOURI
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Pratique du yield management dans le domaine du transport aerien : cas de la royale air maroc
Salma BELGNAOUI
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Validation de l’échelle de mesure de la satisfaction business-tobusiness
Rym Ben Halima, Nouredine Belhsen
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Le recrutement des enseignants-chercheurs, par les établissements d’enseignement supérieur, à l’épreuve de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences : cas des enseignants des départements d’économie et de gestion
Mohammed DINIA
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L’incertitude sur la qualite des services : cas de la societe redal et du groupe banques populaires
Meryem EL ALAOUI AMINE, Abdellatif CHAKOR
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La réalité de l’innovation dans les PME Algériennes
WASSILA TABET AOUEL, WAFAA BERBAR
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