No 2-3 (2010)

Septembre 2009-Août 2010 : Marketing des services, Responsabilité Sociétale & Gestion de la Relation Client

Sommaire

Sommaire du numéro

Sommaire du numéro 2-3
Abdellatif CHAKOR
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Articles

Impact des agents virtuels sur la confiance des internautes envers un site et sur leurs intentions comportementales
Jean-François Lemoine, Jean-François Notebaert
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LA QUALITE PERCUE DE L’INTERNET BANCAIRE : QUEL IMPACT SUR L’ENGAGEMENT DU CLIENT ?
Chakib HAMADI
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De la CRM au E-CRM et M-CRM : L’art de fidéliser coûte que coûte son client
Mélissa Saadoun
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Comportement proactif et satisfaction dans le milieu industriel : Étude empirique
Nouredine BELHSEN, Mahmoud BELAMHITOU
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A DYNAMIC ANALYSIS OF TRUST IN CUSTOMER-BANK RELATIONSHIP: A RETROSPECTIVE CASE STUDIES APPROACH
Abdelmajid AMINE, Shérazade GATFAOUI
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LE ROLE PIVOT DE L’EMOTION EN MARKETING RELATIONNEL. Une étude dans le contexte des services
Faouzi Najjar, Hafedh Ibrahim
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Les stratégies marketing pour l’instauration de la confiance sur Internet. Une exploration de la littérature multidisciplinaire
Djamchid ASSADI
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Une approche exploratoire des sources d’irritations ressenties par le client français dans les hôtels en Tunisie
Norchène Ben Dahmane Mouelhi, Sabrine Hassen, Narjess Souissi
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L’application du Yield Management dans l’industrie ferroviaire: Cas de l’Office National des Chemins de Fer (ONCF)
Abdellatif CHAKOR, Soumaya JABOUR
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L’évaluation des sites de e-commerce pour une gestion personnalisée de la relation client
Laïla EL HAROUCHI
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SEGMENTATION DU MARCHÉ EN MATIÈRE DES SERVICES B TO B EN FONCTION DE LA MATRICE " COMPLEXITE DE SERVICE / RELATIONS DE FORCE "
Said MSSASSI
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Impact de l’orientation marché de l’entreprise sur la satisfaction de son client distributeur : Application à la relation hôtel-voyagiste en Tunisie
Rym BEN HALIMA
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Yield Management et Performance dans l’hôtellerie
Noureddine SELMI, Sami SELMI
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La Relation Satisfaction, Confiance, Engagement : Application Au Secteur Hôtelier
Adel Béjaoui, Mohamed Amine M’henna
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