Marque sur les réseaux sociaux : Etude exploratoire des perceptions des consommateurs internautes

Résumé

Pour rester (très) proches de ses clients, les marques, aujourd’hui, tentent tout, elles ont bien compris qu’il faut suivre leurs clients là où ils sont voire même dans les espaces conçus à l’origine pour les êtres humains, notamment les réseaux sociaux. Ces marques ne se jugent pas moins humaines, mettant leur personnalité de marque en avant, elles se permettent des comptes sur les médias sociaux en adoptant un comportant humain qui est la conversation. A la lumière d’une série d’entretien, cette recherche exploratoire montre que les marques en conversation sur les réseaux sociaux peuvent paraître plus humaines, gagner la confiance des internautes ainsi que d’améliorer les perceptions qui varient selon le style de communication adopté par les marques dans leur conversations.