Perception de l'atmosphère du point de vente dans la distribution sélective

Résumé

Le challenge de chaque entreprise quelque soit son secteur d'activité est de satisfaire, fidéliser et garder des relations avec les clients, mais avec un environnement concurrentiel, elle doit se différencier par rapport a ses concurrents.

Ce travail se propose d'analyser les composantes de l’atmosphère d’un magasin perçues par les clients et les responsables d’une enseigne de cosmétiques et de parfumerie.

L’étude exploratoire basée sur des entretiens auprès des clients et de responsables de magasins a permis d’étudier l’influence des facteurs d’ambiance, de design et sociaux sur le comportement et la fidélité des clients, et de proposer une démarche de marketing sensoriel.