Impact des agents virtuels sur la confiance des internautes envers un site et sur leurs intentions comportementales

Résumé

Cette recherche étudie l’influence d’un agent virtuel sur la confiance des internautes envers un site web. A partir d’une expérimentation menée auprès de 242 individus sur un site conçu pour l’occasion, nous avons pu confirmer qu’un site avec agent suscitait chez les individus plus de confiance qu’un site sans agent. De même, un site avec agent est à l’origine d’intentions d’achat et d’intentions de recommander le site plus importantes qu’un site sans agent.