Pratique de l’e-banking par la clientèle bancaire (particuliers) au Maroc : contraintes et opportunités marketing

Résumé

Dans un contexte de mondialisation et d’intensification de la concurrence, l’adoption de l’ebanking est devenue une nécessité pour toute banque qui cherche à maintenir et à accroître sa part de marché en satisfaisant davantage ses clients. De fait, les banques au Maroc ont diversifié leurs offres en proposant des approches innovantes afin de fidéliser leurs clients ; toutefois, l’adoption de l’e-banking par le consommateur marocain reste limitée.

L’objectif de cette recherche est d’analyser, à travers une étude empirique auprès des clients de trois grandes banques commerciales (Banque Populaire, Attijariwafabank, BMCE Bank et la BMCI), les facteurs qui stimulent ou au contraire freinent l’adoption de l’e-banking. Pour explorer la problématique de la rétention des clients ainsi que les opportunités de développement de l’e-banking au Maroc, nous avons interrogé les cibles potentiellement favorables à l’utilisation des nouvelles technologies.