Quelles caractéristiques un agent virtuel doit-il présenter de manière à générer de la confiance chez l’internaute ? Une étude exploratoire

Résumé

L’objectif de cette étude est de mettre à jour les caractéristiques d’un agent virtuel lui permettant de gagner la confiance de l’internaute. Pour ce faire, une étude qualitative menée auprès de 32 internautes a été réalisée. Les résultats de cette dernière sont présentés et des implications managériales dégagées.