Validation de l’échelle de mesure de la satisfaction business-tobusiness

Résumé

Cet article a pour objectif de tester la transposition d’une échelle de la satisfaction Business- to-business Geyskens et Steenkamp (2000) sur la relation hôtelier et voyagiste par le biais des analyses factorielles confirmatoires. Notre échantillon est composé de 5 voyagistes qui ont évalué leur satisfaction à l’égard de 151 unités hôtelières en Tunisie et 4 voyagistes ont été sollicités pour évaluer leur satisfaction vis-à-vis de 226 hôtels Au Maroc. Les résultats confirment la structure factorielle à deux dimensions économique et sociale de la satisfaction du distributeur sur l’échantillon tunisien. L’appréciation de la satisfaction des voyagistes à l’égard des hôteliers s’inscrit beaucoup plus dans une logique économique que sociale de l’échange sur l’échantillon marocain.