LA CREATION DE VALEUR DANS UN ECHANGE RELATIONNEL : CAS DES DISTRIBUTEURS MAROCAINS

Résumé

La problématique que nous traitons dans cet article porte sur l’influence de la qualité perçue, et l’orientation relationnelle des entreprises sur la création de valeur pour le client dans le cadre d’une relation dyadique client fournisseur. De même, cette recherche vise à étudier l’effet de la valeur perçue par le client lors d’un échange relationnel sur sa fidélité. La collecte des données a été réalisée auprès des distributeurs marocains.

Les résultats de l’étude a montré l’influence partiellement et positivement de la qualité perçue et l’orientation relationnelle sur la valeur perçue par le client et par la suite sur sa fidélité.