LA FIDELITE DES JEUNES ENVERS LES MULTINATIONALES DU FAST FOOD : Cas de First Rest International McDonald’s Morocco

Résumé

Cet article se propose de vérifier l’impact de la qualité du service, la satisfaction, l’engagement et la confiance sur le comportement de fidélité chez les jeunes Marocains clients des multinationales de restauration. McDonald’s pris comme exemple. Dans le contexte Marocain, les résultats ont été complètement différents des résultats des études similaires faites dans d’autres contexte différents.