Integrated Business Architecture pour le développement du marketing : cas d’un opérateur télécoms

Résumé

Conscients de leurs handicaps et afin de préserver leurs parts du marché face à la concurrence, les opérateurs télécoms lancent des chantiers de restructuration organisationnelle et stratégique.

Dans ces circonstances, l’opérateur télécoms doit réétudier son système informationnel, voir même adopter de nouveaux modes de management et de marketing. Cet article présente Integrated Business Architecture qui peut à travers son Business Process Framework, améliorer et développer le marketing et la gestion des offres chez un opérateur télécoms. Nous proposons un indice d’alignement des processus métier d’un opérateur télécoms marocain sur Business Process Framework, qui est reconnu comme un standard international de l’industrie des télécoms.