L’évaluation des sites de e-commerce pour une gestion personnalisée de la relation client

Résumé

Cet article se propose d’étudier la notion d’évaluation des sites de e-commerce dans un but de gestion personnalisée de la relation client.

A travers l’étude d’un site de commerce électronique, nous montrerons l’intérêt de considérer les usages dans cette évaluation basée classiquement sur les notions d’utilisation et de satisfaction.