SOURCES DE MOTIVATION ET QUALITÉ PERÇUE : RÔLE MÉDIATEUR DE LA SATISFACTION AU TRAVAIL

KHALID EL YADARI, MOHAMMED DERRAZ, ZOUBIR ZARROUK

Résumé


L’objectif de cet article, est de démontrer l’existence ou non de l'effet médiateur de la satisfaction au travail dans la relation entre les sources de motivation (formation, rémunération et communication interne) et la qualité perçue des soins. Pour répondre à notre problématique et formuler nos hypothèses, nous sommes partis d’un cadre théorique éclectique, composé des théories de base à savoir : la théorie des ressources, celle du capital humain et celle de l’échange social, en se basant également sur l’approche universaliste. Pour confirmer ou infirmer nos hypothèses, nous avons réalisé une étude quantitative. Cette dernière est de type exploratoire basée sur la méthode des équations structurelles (approche PLS). Le choix des deux CHU (Rabat et Fès) comme lieu d’enquête s’explique par leur place prépondérante dans le système national de santé.  Les résultats empiriques, calculés sur la base d’un échantillon hétérogène composé de 60 médecins et 600 patients, montrent l’existence d’un effet médiateur de la satisfaction au travail dans la relation entre la communication interne et la qualité perçue.


Mots-clés


Gestion des ressources humaines, satisfaction au travail, qualité perçue, approche universaliste, équations structurelles, approche PLS, médiation

Texte intégral :

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DOI: https://doi.org/10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v12i1.19757



ISSN: 2028-5175

E-ISSN: 2458-665X