LA FIDÉLISATION DES CLIENTS A L’ERE DE LA DIGITALISATION : CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES

Résumé

Ce travail a pour objectif d’étudier la digitalisation de la relation client au sein des entreprises marocaines. L’approche méthodologique adoptée dans la réalisation de ce travail de recherche nous a permis d’aboutir à une revue de littérature sur la fidélisation des clients et sur la digitalisation que nous avons ensuite appuyée par un questionnaire qui étudie la perception de la digitalisation de la relation client de la part des entreprises marocaines.