LES DETERMINANTS DE LA FIDELITE ENVERS LA BANQUE : INVESTIGATION AUPRES DES CLIENTS DE LA VILLE D’AGADIR

Résumé

A travers ce travail, nous nous intéressons aux déterminants du comportement de fidélité des clients envers leur banque. Certes, la pratique d’une bonne gestion de la relation client (GRC) par les banques portera ses fruits quant à la création de sentiments de satisfaction, d’engagement et de confiance chez les clients. Mais qu’en est-il de la nature de cette fidélité ?