Les Chatbots : vers une révolution de la relation client

Résumé

Les Chatbots sont de plus en plus présents sur le plan marchand. Etant donné de l’intérêt que présentent ces agents pour les entreprises en termes de l’interaction avec les cyber-consommateurs, les chercheurs et les praticiens donnent de plus en plus d’importance au phénomène d’interaction homme-machine. En effet cette communication s’inscrit dans une thématique  de l’adoption des nouvelles technologies par les consommateurs finaux .Son apport s’inscrit dans la détermination et les compréhensions des variables susceptibles d’influencer l’adoption et l’utilisation des Chatbots par les consommateurs marocains. Afin de répondre, le modèle Venkatech a été notre source d’inspiration, les résultats ont été obtenus à l’aide de la méthode PLS. Ainsi, l’anthropomorphisme perçu, la présence sociale, la confiance perçue, le coût perçu, les conditions facilitantes constituent les variables influençant positivement l’adoption du système.