La gestion de l’E-réputation du secteur de l’hôtellerie Cas d’étude: les hôtels de la ville de Marrakech

Résumé

L'objectif de cette étude est de découvrir la gestion de l'e-réputation de l'industrie hôtelière, ainsi que les canaux de médias sociaux utilisés comme outils de construction de l'e-réputation des hôtels. Cette étude a utilisé une approche qualitative en analysant les entretiens approfondis avec les praticiens de la communication marketing de 15 entreprises hôtelières de la ville de Marrakech. Les résultats ont permis d'identifier que l'e-réputation est considérée comme un facteur crucial dans la détermination de la performance des hôtels en raison du changement de comportement des clients aujourd'hui et d'identifier également trois types d'activités de gestion de l'e-réputation mises en œuvre par les entreprises hôtelières, telles que les activités en ligne, les activités hors ligne et les activités en ligne/hors ligne. Les résultats de cette étude ont des implications pour l'industrie hôtelière, en tant que référence pour la formulation de leurs stratégies  marketing.