Management par la qualité totale et performance des entreprises.

Mohamed ATIK

Résumé


Le management par la qualité et la relation de performance ont beaucoup retenu l'attention de plusieurs chercheurs depuis le milieu des années 80.

Le management total de la qualité est un mode de management d’un organisme centré sur la Qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l’organisation et pour la société. (A. sussland )

Les différentes stratégies de management par la qualité adoptée ont donné lieu à cinq grands principes qui sont communs à toute organisation à savoir : l’implication et l’engagement du management, la formation à la démarche qualité, la communication et l’animation des hommes, la démarche d’amélioration de la qualité et la formalisation des relations clients-fournisseur pour optimiser les processus.

La mise en œuvre de la démarche qualité constitue un puissant levier et un atout décisif de la performance des organisations, quelles que soient leurs tailles et leurs activités.

D’éminents chercheurs de qualité, comme Deming, Crosby et Juran, soutiennent une relation positive entre la mise en œuvre de la qualité totale et la performance des entreprises.

Cet article a pour objectif d’examiner l'impact positif des principes de la démarche qualité sur la performance des entreprises.


Mots-clés


Management par la qualité totale, performance

Texte intégral :

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DOI: https://doi.org/10.48395/IMIST.PRSM/rek-N18.25316

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