REUSSIR LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC

Mohamed ATIK

Résumé


Au cours des dernières décennies, les concepts de la qualité appliqués à l’activité des entreprises ont beaucoup évolué, on est passé d’une époque où l’activité en matière de qualité se limitait au contrôle de la qualité à la maîtrise de la qualité, à l’assurance de la qualité et après au management de la qualité.

En effet, le management par la qualité qui était propre à l’entreprise privée, pénètre de plus en plus les services publics.

Au niveau du secteur public marocain, maints problèmes entravent sa bonne marche et nécessitent la mise en place d’une démarche qualité.

Le secteur public doit repenser son rôle, ses modalités de fonctionnement et promouvoir la culture de la qualité afin de relever ses défis.

L’objet de notre recherche consiste à mettre l’accent sur les mesures pour promouvoir la qualité dans le secteur public marocain, la perception par les usagers, les initiatives et  les conditions de réussite de cette démarche.


Mots-clés


Management, qualité totale, secteur public

Texte intégral :

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Références


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DOI: https://doi.org/10.48395/IMIST.PRSM/rek-N17.25280

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