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VERS UNE APPROCHE GLOBALE DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS LES SERVICES


 
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1. Titre Titre du document VERS UNE APPROCHE GLOBALE DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS LES SERVICES
 
2. Créateur Nom de l'auteur, affiliation, pays Abdelali LAHRECH; Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Meknès, Université Moulay Ismail de Meknès.; MAROC
 
3. Sujet Discipline(s)
 
3. Sujet Mot(s)-clé(s) Quality, quality management, total quality, global approach.
 
4. Description Résumé

The main objective of a quality strategy is to guarantee the company a competitive advantage over its competitors.

In order to have an efficient management of the quality of service provision,

service companies must opt for global quality approaches because that the structure of a service offer presents a heterogeneity in the nature of the services offered.

This paper proposes to study the conditions for the success of the total quality process in the context of service companies according to a global approach of quality management.

Regarding the case of service companies, five issues must be addressed in the prospects for implementation and the success of their quality process, namely: The commitment of the management, the establishment of participating management, the improvement of organizational structures, The training of staff in quality management techniques, and setting up an integrated information system for quality measurement.
 
5. Éditeur Agence organisatrice, lieu
 
6. Contributeur Commanditaire(s)
 
7. Date (AAAA-MM-JJ) 26-06-2017
 
8. Type Statut & genre Article évalué par les pairs
 
8. Type Type
 
9. Format Format de fichier PDF
 
10. Identifiant URI https://revues.imist.ma/index.php/REGS/article/view/9383
 
10. Identifiant Digital Object Identifier (DOI) https://doi.org/10.48382/IMIST.PRSM/regs-v0i11.9383
 
11. Source Titre de revue/conférence; vol., no. (année) Revue Economie, Gestion et Société; No 11 (2017)
 
12. Langue Français=fr fr
 
13. Relation Fichiers supp.
 
14. Couverture Localisation géo-spatiale, période chronologique, échantillon de recherche (sexe, âge, etc.)
 
15. Droits Droit d'auteur et autorisations Tous droits réservés (c) 2017 Revue Economie, Gestion et Société