PROPOSITION D’UN MODELE D’EVALUATION DES PERFORMANCES DES OGD ET SON TEST SUR LE CAS DU CRT DE LA DESTINATION AGADIR

Résumé

Dans les Destinations Touristiques (DT), considérées comme système multi-produits et multi-acteurs et les unités de base sur lesquelles se fonde la compétitivité du secteur touristique, les Organismes de Gestion de Destination (OGD) sont reconnus comme les structures responsables de leur management stratégique et opérationnel et que c’est de leur performance que dépend largement la compétitivité durable d’une DT. Cependant, la littérature spécifique au management des OGD présente encore des limites et manque encore d’un cadre et d’un modèle bien établis en matière d’évaluation et de mesure de leur performance organisationnelle (PO). Ce constat constitue un gap dans la recherche mais aussi une opportunité que nous avons saisi comme objectif général de recherche visant à proposer un modèle d’évaluation de la performance des OGD et son test empirique pour validation, enrichissement et affinement. Le modèle élaboré a été testé sur le cas du CRT Agadir Souss Massa, retenu comme OGD de la DT d’Agadir à travers une étude quantitative par questionnaire administré auprès de 120 acteurs et parties prenantes de cet OGD et l’évaluation du modèle et le test des hypothèses ont été réalisés par la méthode des équation structurelles par l’approche PLS. Les résultats de l’évaluation de notre modèle de recherche proposé ont montré sa validité dans la mesure où les cinq déterminants retenus ont tous manifestés des effets directs positifs et très significatifs sur la variable dépendante « la performance de l’OGD ».  Ils nous ont montré aussi que la performance des OGD est un concept multidimensionnel nécessitant pour son évaluation une approche holistique à travers une évaluation tournée vers l’extérieur (vers les parties prenantes) et une évaluation tournée vers l’intérieur (efficacité interne de l’OGD).