IMPACT DES PRATIQUES DE L’ORIENTATION MARCHE SUR LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE DES ENTREPRISES HOTELIERES DE LA DESTINATION AGADIR

Résumé

Les recherches examinant la relation entre l'orientation marché (MO) et la performance de l'entreprise ont récemment reçu une attention considérable dans la littérature sur le marketing et le management. Les études antérieures ont rapporté une relation positive entre l’MO et la performance organisationnelle (PO). Cette étude vise à examiner cette relation dans le contexte des entreprises hôtelières (EH), plus particulièrement celles de la destination touristique (DT) d’Agadir, Maroc, dans lesquelles cette question reste encore peu étudier et explorer. L’étude menée test empiriquement un modèle mettant en relation les trois dimensions de l’OM (l’orientation client, l’orientation concurrents et la coordination interfonctionnelle) et la PO suivant une démarche quantitative sur un échantillon de 120 EH de cette DT.

Les résultats ont permis de valider le modèle et ont montré que l’OM a un effet positif et significatif sur la PO des EH, plus particulièrement pour ses deux dimensions orientation concurrents et coordination interfonctionnelle.