Système de management qualité au sein des établissements de formation dans le domaine de la santé : Expérience de la Faculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat au Maroc.

Résumé

Introduction : Cette étude décrit et évalue l’expérience de la Faculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat dans la mise en place d’un système de management qualité(SMQ). Matériels et méthodes : La mise en place du SMQ concerne l’administration dans son organisation et ses services ainsi que la filière pharmacie sur le plan pédagogique. L’évaluation est faite en utilisant la grille d’évaluation inspirée de la norme en question et en considérant les recommandations de la conférence Internationale des Doyens des Facultés de Pharmacie d’Expression Française (CIDPHARMEF) Résultats Sur le plan administratif, 25 procédures sur 41 ont été faites, 32 fiches de fonctions sur 69 réalisées, 40 fonctionnaires sur 69 ont bénéficié de formation continue et l’effectif du personnel a été augmenté de 12 fonctionnaires. Pour les résultats de l’évaluation, le taux global de conformité de la faculté aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008 était de 54.83 %. Sur le plan pédagogique, la réforme a permis l’accès aux études pharmaceutiques pour les bacheliers, 101 professeurs ont été recrutés.81 professeurs ont bénéficié de formation pédagogique. Conclusion : Cette expérience n’est pas arrivée à terme en raison du changement de l’équipe décanale et de la présidence de l’université et surtout la fusion des deux universités de Rabat, mais les réalisations, décrites dans cette étude, occasionnées par cette prise de conscience de la qualité sont néanmoins indéniables. Il est donc nécessaire de relancer le processus qualité afin d’atteindre les objectifs préalablement fixés et ensuite passer à la filière médecine.