Les applications CRM dans le secteur bancaire et assuranciel marocain : mythe ou realite?

Housna AISSAOUI

Résumé


La richesse et la puissance des établissements bancaires et assuranciels résident
aujourd’hui dans leurs clients. La part du client a remplacé la part de marché. De grandes entreprises financières ont été valorisées sur la base de leur fichier clientèle, en considérant que chaque client vaut tant (beaucoup) d’argent. Actuellement, il est nécessaire de comprendre les attentes des clients et anticiper leurs besoins. Cela représente un objectif majeur de nombreuses firmes, qui souhaitent augmenter la rentabilité et la fidélité de leurs clients. Les applications CRM sont considérées comme la clé de voûte pour répondre à cet objectif.


Mots-clés


Marketing relationnel ; CRM ; Valeur à vie ; capital client ; Base de données

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DOI: https://doi.org/10.48398/IMIST.PRSM/jemed-v4i2.27824

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E-ISSN : 2605-6461

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