Cette recherche est motivée par la volonté de combler le manque de connaissances sur les facteurs impactant l’adoption du service sans contact, composante nouvelle du service électronique. En effet, l’adoption des technologies par le consommateur représente une préoccupation majeure pour la recherche et la pratique. Elle est considérée comme l'un des facteurs déterminants de réussite de tout projet numérique. Ainsi, notre recherche présente les principaux facteurs qui influencent la décision des consommateurs d'utiliser le e-service. Aussi, et en raison de la nouveauté des services sans contact, notre recherche vise à conceptualiser un modèle préliminaire regroupant en plus des facteurs d’adoption des e-services, des variables identifiées comme ayant un im[1]pact possible sur l’adoption de cette nouvelle technologie. Cette recherche a toute son importance au regard du contexte de la pandémie de la COVID 19 qui impose l’intégration d’une nouvelle variable dans notre modèle, à savoir la distanciation sociale. Les résultats de cette recherche, qui seront complétés par une étude em[1]pirique, pourront servir aux chercheurs intéressés par ce sujet et aux praticiens souhaitant concevoir et mettre sur le marché des services sans contact