Nouvelle approche de l'évaluation de la satisfaction des clients internes des systèmes d'information : cas de la côte d'ivoire

Abstract

Dans une cohérence client/fournisseur, la fonction système d’information fournit des livrables pour des clients internes. Cependant, sans contrat formel et via un marché externe, la satisfaction des clients internes doit toujours être prise en compte afin de développer les services et les relations avec ces clients. Notre étude sur les services des systèmes d’information a montré que cette fonction avait principalement cinq types de clients pour lesquels elle réalise les prestations.  De façon matricielle, nous établissons des couples service/client et des attentes clients par rapport à ces couples. Cela nous permet de construire des questionnaires d'évaluation et de mesurer la satisfaction client.