Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’e-gouvernement : Revue de littérature

Abstract

L’e-gouvernement est reconnu comme un moyen pour transformer le fonctionnement de l’administration publique en termes de gouvernance, d’efficience ou de qualité des prestations offertes aux citoyens. Malgré le développement des services e-gouvernement, l’exploration et l’évaluation de son succès reste limitée surtout dans les pays en développement. Le succès de ce genre de systèmes dépend de la satisfaction des utilisateurs pour lesquels elle est destinée. Par conséquent, une meilleure compréhension de la satisfaction et de la disposition des citoyens à l’égard des sites web e-gouvernement peut contribuer au succès d’e-gouvernement. Cette étude envisage d’amorcer la discussion sur ce sujet en proposant un modèle conceptuel qui se base sur le modèle du succès des SI et sur d’autres concepts tels que la confiance des utilisateurs vis-à-vis de l’e-gouvernement et l’influence sociale. L’objectif de cette recherche est donc de déterminer les facteurs susceptibles d’influencer la satisfaction des citoyens Marocains à l’égard du système e-gouvernement. Pour identifier ces facteurs, nous avons procédé par une synthèse pertinente de littérature.