Quantitative study on the management control practices of service companies in Morocco

Résumé

Résumé

Étude quantitative sur les pratiques de contrôle de gestion des entreprises de services au Maroc.

Cette étude se penche sur les pratiques de contrôle de gestion au sein des entreprises de services au Maroc, en prenant en considération les caractéristiques spécifiques de ce secteur. Les services présentent des particularités telles que leur nature intangible, la variabilité de la prestation de service et la participation des clients, rendant ainsi difficile l'application des pratiques de contrôle de gestion conçues pour les entreprises industrielles.

Face aux défis inhérents à la mise en œuvre du contrôle de gestion dans les entreprises de services, des outils spécifiques ont été préconisés, néanmoins leur application requiert un examen approfondi dans ce contexte. La méthodologie de cette recherche s'appuie sur une approche quantitative. L'échantillon est composé de 97 entreprises de services au Maroc, sélectionnées en fonction de leur utilisation des systèmes de contrôle de gestion. Les données ont été recueillies au moyen d'un questionnaire électronique, et des analyses descriptives univariées et bivariées ont été conduites en utilisant le logiciel IBM SPSS 26.

Les résultats de cette étude révèlent que les entreprises de services au Maroc recourent principalement à des outils de contrôle de gestion basés sur une logique industrielle et financière. Cependant, l'orientation client progresse de manière graduelle au sein de ces entreprises, malgré l'implication active des clients en tant que co-producteurs de services. Par ailleurs, l'analyse de la valeur client n'est pas généralisée.

Les principales conclusions mettent en évidence la nécessité pour les entreprises de services au Maroc de développer des pratiques de contrôle de gestion mieux adaptées à leur secteur, en mettant davantage l'accent sur l'orientation client et l'analyse de la valeur client.

Mots-clés : Contrôle de gestion, service, co-production, spécificités de service.

 Abstract

Quantitative study on the management control practices of service companies in Morocco

This study examines management control practices in service firms in Morocco, taking into account the specific characteristics of this sector. Services have particularities such as their intangible nature, variability in quality, and co-production with customers, which makes it difficult to apply management control practices designed for industrial firms.

To address the challenges of implementing management control in service companies, specific tools have been proposed, but their application needs to be examined in more detail in this context.

The methodology of this research is based on a non-probabilistic approach called "reasoned choice." The sample includes 97 service companies in Morocco selected based on their use of management control systems. An electronic questionnaire was used to collect the data, and univariate and bivariate descriptive analysis were performed using IBM SPSS 26 software.

The results of this study indicate that service companies in Morocco primarily rely on management control tools based on an industrial and financial logic. However, customer orientation is progressing slowly within these companies, despite the active involvement of customers as co-producers of services. Furthermore, customer value analysis is not widespread.

The main findings highlight the need for service companies in Morocco to develop management control practices that are better adapted to their sector, with greater emphasis on customer orientation and customer value analysis.

Keywords: Management control; Service; co-production, specificities of services.