Les Services Douaniers: Application sur le Management du Triptyque CoûtQualitéDélai pour les Entreprises Marocaines

Résumé

Lors des réformes menées en 2005, l’Administration des Douanes et Impôts
Indirects (ADII) a exprimé sa volonté de créer un partenariat avec les entreprises
opérant dans le secteur d’import-export et de s’accommoder parallèlement aux
évolutions constatées ou prévisibles des circonstances nationales et
internationales des échanges commerciaux du Maroc. La philosophie des
réformes adoptées, apparaît complémentaire à la logique du management du
triptyque ‘Coût, Qualité, Délai’ et ce coïncide également avec les attentes des
entreprises nationales désireuses profiter d’un service douanier prometteur et
multiforme, qui contribue à l’amélioration de la qualité des services offerts, à la
diminution des délais de dédouanement des transactions commerciales, et par
conséquent la minimisation du coût de traitement, et fiscal pour l’entreprise
nationale.
L’objectif de la commination sert donc à mesurer l’impact de la qualité des
services douaniers offerts au niveau de la procédure d’importation et
d’exportation, et l’application des Régimes Economiques en Douane (RED), sur les attentes des opérateurs nationaux en matière de délai et de coût, par l’adoption d’une modélisation multidimensionnelle et partenariale entre le secteur publique et privé.

Mots clés : Délai de dédouanement, Procédure d’importation et
d’exportation, Régimes Economiques en Douane, Coût de traitement, Coût
fiscal.

Abstract:
During the reforms undertaken in 2005, the Moroccan Administration of
Customs and Indirect Taxes has expressed its willingness to partner up with
companies operating in the import & export sector in order to accommodate to
their development and to all expected national and international trade
circumstances. The philosophy behind the adopted reforms seems to be
complementary to the logic of the Triptic management that stands for 'Cost,
Quality & Time' and coincides eventually with the expectations of national
companies wishing to have access to a better and varied customs service, helping
them to improve the quality of their own services, reduced clearance time when
doing commercial transactions, and therefore minimizing the cost of treatment
and tax for all domestic firms.

Consequently, the objective of this paper is to measure the impact of
customs service’s quality on Import and Export Procedures undertaken
by national and international operators. This impact is calculated based
on Customs Economic Plans, Operation Costs, Tax Costs, terms and time
of clearance, ennabling to construct a multi-dimensional modelling that includes
both public and private import and export operators in Morocco.

Keywords: Time of clearance, Import and Export Procedures, Customs
Economic Plans, Operation Costs, Tax Cost.