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Dans un environnement de plus en plus compétitif où chacun se trouve enjoint d’assumer de multiples contraintes, la pression semble peser de plus en plus lourdement sur les épaules des salariés. Le stress professionnel compte aujourd’hui parmi les priorités en matière de santé et de sécurité au travail. En effet, de nombreux modèles recensés dans la littérature en gestion psychosociale, montrent l’importance de reconnaître les dangers de ce phénomène sur la santé de l’individu et le bon fonctionnement de l’entreprise.

A travers cette recherche nous avons tenté de cerner les principales sources du stress professionnels dans le secteur des centres d’appels au Maroc et leurs manifestations chez les téléconseillers.

Pour y parvenir, nous avons formulé un ensemble d’hypothèses afin de vérifier s’il y’a une relation causale entre les facteurs de stress professionnel (charge de travail, manque d’autonomie, et insuffisance de récompenses) et la dégradation de la santé psychologique mesurée par la détresse psychologique. Pour répondre à notre question de recherche, 99 questionnaires ont été administrés auprès des téléconseillers travaillant dans un centre d’appel situé à Marrakech, les résultats confirment que le manque d’autonomie et la charge de travail causent une détresse psychologique chez ces salariés, alors que le déséquilibre entre les efforts et les récompenses ne constitue pas une source de stress impactant négativement à leur santé.