Big data et efficacité marketing des entreprises touristiques : Une revue de littérature

Résumé

L'information a toujours été le nerf de la guerre pour le tourisme. Aujourd'hui, les avancées technologiques liées au big data et à l’intelligence artificielle permettent de capturer et de partager en temps réel, rapidement et de manière mobile une énorme quantité de données multimédia dans une grande variété de formats. L'émergence du big data apporte une nouvelle vague de stratégies marketing en soutenant la personnalisation et l'adaptation des ventes, des services et des services à la clientèle (Bentalha et al., 2020). Le marketing a besoin de big data pour améliorer l'expérience des clients, en particulier la personnalisation et l'adaptation de son offre.

L’objectif de cette recherche est de répondre à la problématique suivante : dans quelle mesure l’ancrage des techniques Big Data favorise-t-il l’amélioration de l’efficacité marketing des entreprises de tourisme ?

Sur la base d’une revue de littérature axée sur les récents travaux de recherche sur la question, nous avons cerner les concepts de base et leurs interactions, pour en proposer une trame de modèle conceptuel. La recherche a mis en évidence les avantages en termes de performance organisationnelle (leadership, gestion des talents, technologie, prise de décision et culture d’entreprise) et d’efficacité dans le traitement de données (volume, vélocité, variété, véracité et valeur), le Big Data offre à l’entreprise l’opportunité de mieux gérer ses relations avec sa clientèle (personnalisation customisation, empowerment, interactivité, …), de développer une intelligence client (besoins, habitudes, attitudes, comportements, sensibilités, …), d’optimiser ses compagnes et promotion (segmentation, ciblage, marketing direct, …) et d’améliorer le ROI (chiffre d’affaires, part de marché, encours client, …).