L’appropriation du tableau de bord : Vers des regards socio-politique et psycho-cognitif

Résumé

Initialement centré sur une approche rationnelle, le tableau de bord est perçu comme un artefact qui formalise l’action collective. C’est un outil de pilotage, implémenté par les décideurs pour objectiver le système de contrôle dans les organisations. Dans cette optique, tout échec d’appropriation du tableau de bord s’explique par des défauts liés à la qualité intrinsèque de l’outil, sans questionner l’acteur-utilisateur et les interactions qu’il peut avoir avec l’artefact. Depuis plus d’une dizaine d’années, une nouvelle approche d’appropriation des outils de gestion en général et du tableau de bord, en particulier, apparaît et qui met l’acteur au milieu des réflexions en intégrant, à côté du regard rationnel, des regards psycho-cognitif et socio-politique.

Dans cet article, nous essayons d’appréhender les perceptions des acteurs lors du processus d’appropriation du tableau de bord pour y mettre en relief les trois perspectives, rationnelle, psycho-cognitive et socio-politique à travers une étude de trois cas de PME marocaines.