Gestion de la relation administration – citoyen : Vers une approche prospective à l’ère de la numérisation et proposition d’un modèle conceptuel

Résumé

Notre contribution d’ordre théorique a pour objectif de présenter en revue une synthèse sur l’adaptation d’un mode de gestion inspiré du secteur privé dite Citizen Relationship Management(CiRM). Ce choix méthodologique théorique se justifie par l’orientation citoyenne d’une administration soucieuse de réformer la structure administrative, en ayant recours aux technologies numériques afin de faciliter l’interaction avec le citoyen et comprendre mieux ces besoins et attentes afin d’aboutir à une satisfaction, car ceci est lié à son efficacité managériale. Faisant part, cet article propose à la fin un essai d’un modèle conceptuel d’une gestion efficace de la relation citoyen qui tend vers une satisfaction des attentes du citoyen-usagers.